상하이방

중국의 많은 관광지를 돌아다니면서 흔히 볼 수 있는 것은 바로 'A'이다. 1개부터 5개까지 다양한 개수의 A를 보고 여행객들은 그 관광지에 대한 평가를 하기도 한다. 그러나 가끔 5A여도 손색이 없게 느껴진 관광지가 4A급이라는 사실을 알고 놀라는 사람들이 적지 않게 있다.

올해 9월 2일 기준으로 중국에는 총 249개의 관광지만이 5A라는 평가를 받은 것으로 알려졌다. 5A 관광지로 선별된 후 관리가 소홀해진 관광지구에 경고를 하는 등 철저한 관리를 보여 왔다. 5A 관광지 선별과 같은 국가적인 정책은 관광 지구 사이에서의 발전 속도에서의 경쟁을 유발했기 때문에 중국 내에서의 관광지 발전에 큰 영향을 미쳤다고 평가된다.

그렇다면 5A를 5A, 4A를 4A로 만드는 구체적인 기준은 무엇일까? 5A 관광지 선별을 위해서는 3가지 부문에서 높은 점수를 받아야 한다. 각 부문은 관광지가 여러 방면으로 평가될 수 있도록 다양한 세부규칙으로 또 나뉜다. 5A 관광지는 이러한 과정을 통해 엄선된다. 중국의 관광 정책을 담당하고 있는 ‘국가여유국(国家旅游局)’에서 제시한 기준표를 살펴보자.

제1부문-환경과 서비스

•교통(130점)
관광지가 쉽게 접근할 수 있는 곳인지, 자가용을 타고 온 여행객들을 위한 주차장이 마련돼있는지, 관광지 주변의 대체적인 교통 환경 및 상황이 좋은지에 따라 점수가 매겨진다.

•관광 환경(235점)
관광지 출입을 위한 표의 디자인, 안내 센터, 표지판, 가이드의 설명, 여행객들의 휴식 시설의 질에 따라 관광지를 평가한다는 점을 보여주는 부분이다.

•안전(80점)
최근 2년간(평가일 기준) 여행객의 사망이나 중상 등에 관련된 안전사고가 일어났을 경우 관광 지구가 가지는 책임의 정도에 따라 40점이나 20점이 차감된다. 이 외에도 관광지구에서 운영하는 안전 관련 기구, 제도 및 배정 인원, 그리고 안전 장비 및 시설, 안전 경고 표지, 안전 의식 고취, 위험이나 응급 상황 시 여행객이 받을 수 있는 의료 서비스와 구급차 서비스 역시 중요한 평가 기준에 명시돼 있다.

•위생(140점)
이 부분에서는 관광지의 대체적인 환경의 위생 정도, 폐기물과 흡연구역 관리 상황, 식품의 위생 정도, 화장실의 청결도에 따라 점수가 매겨진다.

•우편 및 통신 서비스(20점)
그 지역이나 관광지에 대해 엽서, 기념 우표 등의 다양한 형태의 기념품 판매 여부는 평가 대상이다. 또한, 관광 지구 내에서의 통신 서비스 제공, 공공 전화기 설치 여부 등 역시 점수에 영향을 준다.

•쇼핑 환경(50점)
상품의 품질, 가격, 위치 관리 및 A/S 처리에 대하여 통일된 관리 조치 및 수단 등이 채점 대상이다.

•종합적 관리(200점)
관광지와 관광지 내에서의 규율, 기업 이미지, 여행객의 불만 처리 방법, 사회 서비스 등을 평가하며 관광지가 관리면에서 철저하게 되고 있는지를 나타내주는 부분이다.

•환경 보호 측면(145점)
공기 청결도, 소음 지표, 수질, 분위기, 환경친화적 에너지 시설 등 관광지가 자연 및 환경 보호에 기여하는 정도는 평가에 반영된다.

•1000점 만점에 950점 이상 5A

제2부문- 관광지의 질

•관광지의 가치(65점)

감상적, 문화적, 과학적, 역사적 가치를 따져본다.

•시장 영향력(35점)
지명도, 직원이나 여행객 사이에서의 호감도, 해외 고객 보장 정도 등 방면에서 평가를 받는다.

•100점 만점에 90점 이상 5A

제3부문-고객 만족도

•외부교통, 내부 여행노선도, 관광시설, 표지판, 안내 책자, 가이드 설명, 서비스, 안전보장, 화장실, 통신 서비스, 쇼핑, 식품, 자연 풍경 보호 등의 면에 대한 고객의 평가를 반영하여 점수를 계산한다. (16부분로 나누어 한 부문당 5점, 총 80점)
•관광지에 대한 대체적인 인상(20점)
•100점 만점에 90점 이상 5A

상하이 5A 관광지는 단 3곳

상하이에도 이런 까다로운 심사에도 불구하고 5A 관광지라는 칭호를 받아낸 관광지들이 있다. 상하이의 경우에는 전체에서 단 3곳 밖에 없다고 한다.

동방명주(东方明珠广播电视塔)
동방명주는 높이 468m의 고층의 방송 수신탑으로 독특한 외형과 위치상의 특징으로 상하이의 랜드마크로 자리 잡게됐다.

 
상하이과학기술관(上海科技馆)
2001년에 개관하였고 중국의 미래 과학을 만나볼 수 있는 곳이다. 우주 공간에서의 무중력 체험과 같은 과학 탐구를 유발하는 전시물이 많이 배치돼 있다.

상하이 야생동물원(上海野生动物园)
상하이 푸동에 위치한 동물원으로 1995년 처음 개방되었고 중국 최초의 세계적인 동물원이다. 다양한 동물이 생활할 수 있도록 여러 서식지를 재현하여 그들의 생존할 수 있는 기본 조건을 제공하였고 국가 1급 보호 동물부터 흔히 볼 수 있는 동물까지 찾아볼 수 있다고 한다.

학생기자 박현서(상해한국학교 10)